Coop hat mich betrogen.
Verfasst von: gerryonline in: 10. Januar 2008
Ich will ja nicht immer nur Negatives schreiben. Und hätte es bei Coop dieses mal auch nicht gemacht, wenn es mir nicht schon zum zweiten Mal passiert wäre.
Coop unterschlägt den Kunden versprochene Superpunkte. Wie ich Heute im Coop-laden in meiner Wohngemeinde feststellen durfte, bekommt man für den neuen Coop-Milchreis mehr Superpunkte als normal (20x mehr – steht da).
Zu Hause beim Kontrollieren des Kassenzettels sehe ich aber, dass ich die versprochenen Mehrpunkte nicht bekommen habe. Gleiches ist mir schon vor einem halben Jahr passiert. Dort aber nicht beim Milchreis, sondern beim Kaugummi. Meine Reklamation im Laden verursachte furchtbare Umtriebe. So mussten mir die Punkte mühsam auf dem Kundenterminal wieder gutgeschrieben werden. Eine Prozedur, die die Filialleiterin machen musste und eine Viertelstunde ging.
Und nun schon wieder! Es ist ganz klar ein Verkaufsargument, wenn man für ein Produkt mehr Punkte bekommt. Da nimmt man halt dann mal Zwei, anstatt Eines.
Mein Telefon an den Coop-Kundendienst endete vorerst damit mit der Information, dass sie dazu nicht zuständig seien. Ich solle doch dem Kundendienst der Supercard anrufen (ahja? zwei Kundendienste für einen Betrieb – wie effizient und kundenfreundlich).
Beim Kundendienst der Supercard meinte man, sie können mir die Punkte nicht gutschreiben, ich solle mich an den Kundendienst in meiner Coop-Filiale wenden. Nur, dort gibt es keinen. Die Frau am Telefon meinte dazu, ich solle es an der Kasse erwähnen.
Ich finde dies sehr kundenunfreundlich und vor allem: eine Abzockerei. Wie viele Leute hat Coop so schon mit Punkte betrogen? Sicher Tausende.
9 Antworten zu "Coop hat mich betrogen."
[...] nicht so gute Erfahrungen mit Coop gemacht. Jetzt hat er einen neuen Fall erlebt. Unter “Coop betrügt die Kunden” schreibt er in seinem Blog, wie versprochene Superpunkte nicht gegeben werden. Ich werde in [...]
10. Januar 2008 um 3:34
ist mir auch schon passiert, mit den gleichen folgen wie bei dir (terminal, viertelstunde).
10. Januar 2008 um 6:54
Ist mir zum Glück noch nie passiert – oder ich habs nicht gemerkt. Ich schau mir die Punkte gar nicht so genau an. Muss ich das jetzt auch noch anfangen? *grübel* Ist das bei Dir ein eher kleiner Coop? Dass die Kasse noch nicht „up-to-date“ war? Weil normal geht das ja alles eben direkt via Kasse und sollte spätestens am Dienstag richtig einprogrammiert sein…
10. Januar 2008 um 8:01
@Codo. Es ist mir schon in einem kleineren und einem grösseren Coop passiert. Und zwar immer, in der Woche nach der Einführung der Punkteaktion. Das Coop-System hat irgendwie den Mangel, wenn sie eine Aktion „solange Vorrat“ machen, funktioniert das mit den Mehrpunkte in der nächsten Aktionwoche nicht mehr (obwohl am Regal angeschrieben und damit weiter gültig!)
Doch enttäuscht bin ja vor allem dann vom Kundendienst. Es sollte doch funktionieren mir die Punkte nachträglich gutzuschreiben, wenn ich ihnen den Kassenzettel zusenden oder faxen würde. Doch das geht nicht, man muss wieder in seine „Heimfiliale“ pilgern.
11. Januar 2008 um 10:47
Die Einkaufsquittung schaue ich mir meistens ganz genau an. Denn immer wieder manchmal „passiert“ es, dass gewisse Dinge Aktionen nicht mit dem Aktionspreis übernommen werden. Oder, was ich auch schon erlebt habe, werden Waren doppelt verrechnet. Dann finden sich z. B. plötzlich zwei Tuben Senf auf der Quittung, obwohl es nur eine war…
15. Januar 2008 um 11:24
bin heute zufällig auf den pronto-blog gestossen. einsichten von der „anderen“ seite. http://prontoblog.blogspot.com/
13. August 2008 um 5:45
Alle wollen sie doch viel Geld, wenn möglich mühelos „organisieren. Das bedingt eine Kundschaft die auch beim Blödmarkt einkauft und alles was hell leuchtet glaubt. Nur das erlaubt hohe Gewinne. Eigentlich wissen wir’s doch schon lange…Versprechungen sind in solchen Fällen nicht einmal das Papier wert!
13. März 2009 um 7:33
Sehr geehrte Damen und Herren
Nun ist es an der Zeit, meinen Unmut an der richtigen Stelle los zu werden.
Es ist einfach schade, dass trotz Warnungen vom Kassensturz die meisten Rezepte, die Sie publizieren (und diese auch noch als Schweizer Rezepte bezeichnen) den ausländischen Parmesan vorschlagen.
Haben wir denn bei uns in der Schweiz nicht genügend (und vor allem natürlich hergestellten) gesunden Käse? Sind wir wirklich auf einem mit Chemikalien angereicherten Käse angewiesen? Wäre es nicht sinnvoller, die Wahl den Konsumenten zu überlassen und einfach in den Rezepten „Reibkäse“ zu schreiben?
Ich bin der Meinung, dass gerade Sie als heimatverbundener Anbieter (wie Sie sich in der Werbung präsentieren) auf einheimische gesunde Produkte setzen sollten.
Leider verwendet die Fernsehsendung „al dente“, die zu 100 % mit Ihnen in Verbindung gebracht wird, regelmässig und gerne dieses ausländische Produkt. Als ich mich via E-Mail bei der Redaktion von al dente erkundigte, bekam ich die kurze und lächerliche Antwort „Wir hatten wohl einen Vertrag mit Sbrinz, dieser wurde uns aber von der Firma selber gekündigt“. Ich bin mir sicher, dass sie mit Parmesan auch einen solchen Sponsoring-Vertrag haben!
Eigentlich möchten wir auch in Zukunft stolze Kunden von Coop sein, von einem Unternehmen, das die einheimischen Bauern und Produkte in den Vordergrund stellt und fördert.
Vielen Dank, dass ich nun endlich meinem Ärger Luft machen durfte, ich hoffe, dass Sie mein Anliegen Ernst nehmen.
Freundliche Grüsse
Eduard Haller, Rafz
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10. Januar 2008 um 3:17
Da gehts vermutlich um Milliarden wie bei der UBS.
Nein hast schon recht, ist wirklich ne Sauerei. Wo ist der Kassensturz, wenn man ihn braucht?